2025年7月28日，清华大学“E探银和”支队走进东京经团会馆，与野村综合研究所的川嶋一郎、小松隆两位专家展开深度交流。两场分别聚焦“日本老龄化社会冲击”与“老年群体数字意识”的讲座，不仅揭开了日本老龄化背后的隐性挑战，更从数字化视角为支队探索国内养老服务模式提供了多元思考。

川嶋一郎：中日老龄化“时差”下的隐性挑战与经验价值

日本比中国早15-20年步入老龄化社会，这15年的“时差”，正是我们此行寻求经验的关键。讲座伊始，川嶋一郎先生以中日人口结构对比破题，点明日本经验对中国的前瞻性意义。随着他的讲述，日本老龄化社会的深层困境逐渐清晰——全国近半数区市町面临“消失”风险，即便是东京这样的国际都市，部分区域育龄女性数量也锐减近半，人口结构的变化正悄然重塑社会形态。

人口结构的老龄化引发了经济层面的连锁反应。川嶋先生提到，日本人口缩减规模相当于一两个大城市总人口，多地政府濒临财政危机；过去24小时营业的便利店，因劳动力短缺被迫调整营业时间。而更易被忽视的“微观痛点”，正牵动着经济脉络：当前日本三分之二的小企业主年逾七十，其中近半数未指定继承人，企业继承断层风险加剧；同时，24%的国土面临所有权不明问题，预计到2040年，由此产生的累计损失将达6万亿日元。道路上频发的老年人驾驶事故，更成为无数家庭的隐痛。“比起广受关注的老年护理服务，这些隐性社会问题更需警惕。”川嶋先生的提醒让支队成员深受触动。

小松隆：数字技术赋能不是技术问题，而是社会公平命题

“中国数字化进程先于老龄化，日本则是老龄化先于数字化——这一差异决定了经验借鉴必须‘本土化’。”小松隆先生以《日本老年群体对数字化的意识、行动及课题》为题，开篇便点出中日应对“老龄化+数字化”双重挑战的核心差异。

他从“信息差”概念切入，强调数字包容的本质是社会公平。“日本数字厅将‘不让任何人掉队’作为使命，正是因为数字鸿沟背后，是不同年龄层的权利平等问题。”小松先生举例：一位不擅长使用智能手机的老奶奶，因儿子从事养老行业家中安装智能监护设备，反而享受到数字红利——这个案例打破了“数字弱者=落后时代”的固有认知，也引出对数字鸿沟未来的两种判断：乐观派认为世代更替会自然消弭鸿沟，现实派则担忧超老龄化会加剧技术脱节。

基于大量调研，小松先生将日本老年人的数字态度分为四类：享受探索的“enjoy派”、积极学习的“catch up派”、谨慎跟随的“worry派”、专注自身兴趣的“my way派”。“无论哪种态度，都指向一个核心——数字只是手段，幸福才是目的。”他抛出的问题引人深思：“数字技术真能让人幸福吗？”数据显示，数字素养与幸福感无必然关联，擅长数字的年轻人未必比老年人更幸福，“技术是工具，关键在于如何用它连接人与社会，而非加剧孤独。”

针对数字包容社会建设，小松先生提出三大路径：普及包容性设计，让数字产品适配老年群体需求；打造鼓励学习的环境，降低老年人数字学习门槛；建立完善支援机制，让技术背后有“人文温度”。“真正的数字强国，不会让老年人在技术浪潮中掉队。”这番话让支队成员对“适老化数字化”有了更深理解。

互动交流：为国内数字养老模式探索注入新思考

两场讲座后，支队成员围绕如何解决老龄化面临的现实问题踊跃提问。当被问及“老年人的护理问题”时，川嶋先生指出，日本在这一领域已经积累了数十年的经验，不仅建立了较完善的长期护理保险制度，还形成了多样化的专业服务，例如上门护理、康复巴士、为行动不便老人提供的上门洗澡车，以及各种适老化产品，如专门的洗浴凳、助行器具等；针对“促进老年人使用智能技术”，小松先生建议，数字服务设计上应以使用者体验为中心，简化设计，降低数字技术的使用门槛，优化信息输入机制，开展大规模培训，帮助老年人学习智能手机的基本操作，逐渐扩展到生成式AI的使用，持续为老年群体提供数字技术援助。

这次交流让我们意识到，老龄化不仅是人口结构的变化，更切实关系到地方存续和社会结构的稳定性。数字技术的价值不在于技术本身，而在于如何通过适当地应用让人受益。这也让我们思考，在推动技术普及的同时，更需要关注不同群体的真实需求和接受程度。这次交流带给我们的不仅是知识，更是一种观察社会的新视角：在效率至上的时代，我们更需要关注那些被快速列车落下的人们。这或许就是我们此行最大的收获：在技术之外，看见人；在问题之中，寻找温度。（文：林天皓）