为深入践行“以人民为中心”的发展思想，全面落实上级行及监管部门关于金融消费者权益保护工作的各项部署，中国农业银行新源县支行始终将消费者权益保护作为金融服务的核心工作，立足县域金融服务实际，聚焦金融消费者八大权益，多措并举筑牢金融消保防线，切实守护好县域群众“钱袋子”，不断提升辖区金融消费者的获得感、幸福感与安全感，全力打造有温度、有担当的县域金融服务品牌。

一、强化组织领导，压实消保工作责任

支行高度重视消费者权益保护工作，将其纳入全行经营发展重点工作，构建“一把手”负总责、分管领导具体抓、各部门协同配合、全员共同参与的消保工作格局。成立消费者权益保护工作专项小组，定期召开消保工作专题会议，传达学习监管政策及上级行工作要求，分析研判辖区消保工作痛点、难点，制定针对性工作方案与实施细则。同时，明确各岗位、各网点消保工作职责，将消保工作纳入员工绩效考核与网点年度考评体系，层层压实责任，确保消保工作落地见效，形成常态化、规范化、制度化的工作机制。

二、深化金融宣教，提升群众金融素养

结合“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”“金融知识普及月”等重要节点，立足新源县县域特点，开展多维度、全覆盖的金融知识宣传教育活动，打通金融知识普及“最后一公里”。

一方面，筑牢厅堂宣传主阵地。在各营业网点LED显示屏滚动播放消保宣传标语，设置金融知识咨询台，摆放反诈、征信、存款保险、个人信息保护等宣传折页，安排专人现场为客户答疑解惑；通过厅堂微讲堂、金融小沙龙等形式，向办理业务的群众讲解电信网络诈骗、非法集资、虚假理财等常见金融风险，普及消费者合法权益、投诉维权渠道等知识，让群众在办理业务的同时轻松学习金融知识。

另一方面，拓展户外宣传覆盖面。组织党员先锋队、青年志愿者服务队深入县域社区、乡村、校园、企业、商圈，开展“五进入”宣传活动。针对县域老年群体、农牧民、青少年等重点人群，通过通俗易懂的语言、真实案例讲解、现场互动问答等方式，重点宣传养老诈骗防范、惠农金融政策、银行卡安全、理性消费等内容，累计开展户外宣传活动十余场，发放宣传资料数千份，覆盖群众超万人次，有效提升了辖区群众金融风险识别能力和自我保护意识。

三、优化金融服务，保障消费者合法权益

支行坚持以客户为中心，从服务细节入手，全面优化服务流程，切实保障金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。在业务办理过程中，严格落实服务“三清”原则，即条款讲解清、风险提示清、权利义务清，对理财、保险、贷款等金融产品，主动向客户全面披露产品信息、收费标准、风险等级等内容，杜绝误导销售、强制捆绑销售等行为。

同时，优化网点服务设施，设置爱心窗口、无障碍通道，为老年客户、特殊群体提供优先办理、上门服务等便民举措，打造适老化、普惠化金融服务环境。严格规范服务收费，全面公示各项服务收费项目及标准，主动接受客户监督，切实保障消费者公平交易权，以优质、高效、透明的服务赢得客户信赖。

四、畅通维权渠道，高效化解消费纠纷

建立健全金融消费纠纷快速处理机制，畅通线上线下投诉维权渠道，切实维护消费者合法诉求。在各营业网点显著位置公示投诉电话、投诉流程及维权方式，严格落实首问负责制、限时办结制，确保客户投诉“事事有回应、件件有落实”。

设立专门投诉处理岗位，安排专人负责客户投诉接待、登记、处置与回访工作，对投诉问题快速响应、高效处置，力争在网点层面就地化解矛盾纠纷。同时，定期开展投诉案例复盘分析，查找服务短板与薄弱环节，针对性优化服务流程、改进工作作风，从源头减少消费纠纷，不断提升客户满意度。

五、筑牢风险防线，守护客户资金安全

面对新型电信网络诈骗、非法集资等金融风险，支行坚持人防与技防相结合，织密金融风险防护网。加强一线员工风险识别培训，提升员工反诈防诈业务能力，在业务办理过程中严格落实账户实名制、资金交易风险核查等制度，对可疑转账、异常开户等行为及时劝阻、核实，成功拦截多起电信诈骗，为客户挽回资金损失。

同时，严格落实客户个人信息保护相关规定，规范客户信息收集、使用、存储流程，严防客户信息泄露，切实保障消费者信息安全权，全力守护县域群众财产安全。

下一步，中国农业银行新源县支行将持续深化消费者权益保护工作，不断完善工作机制、创新宣传方式、优化服务质量，以更务实的举措、更贴心的服务，切实履行国有大行社会责任，持续守护金融消费者合法权益，为新源县金融市场稳定、县域经济发展贡献农行力量。